4S 店服务顾问的日常工作流程是怎样的？

4S 店服务顾问的日常工作流程主要包括以下步骤。

客户到店后，引导顾问会引导停车，服务顾问拿着夹板、笔和三件套来迎接，包括座椅套、方向盘套、挡位把手套等，询问来店目的并登记车辆信息，如公里数、油位、内部开关和各种系统是否正常，还会检查机盖和后备箱，包括油水位置、胎压、随车工具等，同时查看车辆是否有损坏和剐蹭。

服务顾问要为客户开门检查，提醒下次保养预约，介绍预约好处，预估下次保养维修费用和时间，告知备件剩余使用寿命，提醒车辆使用注意事项。

维修主管协助服务顾问登记下次预期保养提醒，解释维护项目并致谢道别。

客服专员协助统计客户服务信息，处理客户疑问和抱怨，进行资料整理和返工项目处理。

打印工单时要向客户说明五项确认内容，包括服务项目、费用、时间、保留更换配件及是否洗车。还要注意所维修项目配件是否有货及到货时间，记录车钥匙等相关信息。

实时监控工作进程，包括完工时间和估价单。完工时间若有变动要提前向客户说明道歉，对于估价单中的隐形故障，服务顾问要搞清楚原因、损害程度、维修花费及是否必须修理，并向客户说明由其定夺。

车辆维修完成后进行终检，对照查车单检查服务项目是否完成、车辆公里数和外观等。

交车说明时要有交车说明单，上半部分说明服务项目及后续开车注意事项，下半部分注明下次服务项目、公里数或时间及费用。

如果客户有不愿拿走的物品，可收到前台储物柜并记录。