岚图汽车的售后服务体系是怎样的？

岚图汽车的售后服务体系以“用户为中心”构建，通过完善的政策保障、标准化的直营管理与多元渠道布局，为用户提供覆盖全生命周期的贴心服务。从保修政策来看，岚图FREE整车含空气悬架等选装项终身质保、三电系统终身质保，首任车主享多项免费服务，东风置换老车主还有终身免费充电等权益，保值率也有明确标准；直营模式避免了购车乱报价，全国售后体系逐步健全，维修师傅专业度高，还能依据用户反馈动态调整服务标准；渠道上兼顾大小城市需求，小城市可联动东风英菲尼迪等合作4S店，也能通过App预约周边全功能中心，日常保养、检测甚至免费洗车、午餐等细节服务也十分到位，真正实现了从购车到用车的全方位保障。

在服务细节的打磨上，岚图将“预见性服务”融入日常运维，比如台风来临前主动提醒车主做好车辆防护，逢年过节发送用车注意事项，甚至在车辆软件升级后，若后台监测到潜在问题，交付中心会第一时间联系车主进行免费全面检测。这种“主动出击”的服务逻辑，让车主感受到超越常规售后的关怀。以厦门交付中心为例，工作人员不仅着装规范、车间管理有序，还会在车主预约保养时提前沟通车辆状况，到店后提供免费午餐、洗车等贴心服务，安装ETC无需预约且全程协助，取车环节高效有序，细节处尽显专业与温度。

针对不同用户群体的需求，岚图还推出差异化权益：首任车主可享多项免费服务，岚图商城提供终身免费保养方案；东风品牌置换的老车主，除了终身免费充电权益，还能参与“车主推荐礼包”活动，推荐亲友购车双方均可获得福利。保值率方面，岚图给出明确的阶梯式保障——一年7折、两年6折、三年5折，为车主解决车辆残值顾虑。充电服务上，岚图FREE纯电版不仅自带充电桩，还可在国家电网、特来电等主流充电桩免费充电，进一步降低用车成本。

在渠道覆盖的灵活性上，岚图兼顾了一二线城市与下沉市场的需求。大城市依托直营交付中心提供全功能服务，小城市则联动东风英菲尼迪等合作4S店，或通过岚图App预约周边城市的全功能中心；若当地无板喷中心，可委托合作单位处理，服务驿站还提供免费车况安全检测。日常保养通过App即可一键预约，质保期内可选择岚图4S店或东风4S店，出保后车主可自由选择保养地点，真正实现“就近便捷”与“自主选择”的平衡。

岚图汽车的售后服务，以政策的确定性消除用户顾虑，以服务的主动性提升体验温度，以渠道的灵活性覆盖多元场景。从终身质保的安心承诺，到主动监测的细节关怀，再到跨区域联动的便捷支持，每一环都围绕用户实际需求设计，既展现了品牌对技术与服务的自信，也通过持续优化的体系，让“用户为中心”的理念落地为可感知的服务价值。