岚图汽车的售后服务政策有哪些？

岚图汽车的售后服务政策涵盖质保保障、日常服务、贴心关怀及管理模式优势等多维度内容。其质保政策颇具诚意，针对不同车型与车主类型提供差异化保障：2025年8月31日前购买非营运车的首任车主可享全系三电终身免费保修，岚图FREE整车含空气悬架等选装项亦有终身质保，整车基础质保为5年或10万公里；二手车主则享有五年十万公里整车质保与八年十六万公里电池质保。日常服务中，车窗远程控制故障、ETC安装、保养维修等需求均能得到高效响应，事故处理也十分专业；贴心服务包含免费代驾上门取送车、到店提供饮品小吃、维修后全车精洗，首保还附赠免费午餐与洗车。在管理模式上，直营体系杜绝乱报价与服务费，全国售后网络持续完善，交付中心服务细节贴心，维修车间标准化程度高，更通过“三个一”原则（10分钟响应、1小时答复、1天内解决）与动态调整的质量评价标准，构建了从前期策划到售后改善的全流程质量管理体系，切实保障用户用车体验。

在具体服务场景中，岚图的售后服务细节处处体现对用户需求的关注。车辆保养前通过预约系统确认时间后，工作人员会提前调试检测设备、准备所需耗材，保养过程中不仅完成常规检查与软件升级，还会主动排查潜在问题。若车主因工作繁忙无法到店，可通过APP或客服预约免费代驾取送车服务，代驾人员会携带标准化交接单，当面核对车辆状态并签署确认，确保车辆运输安全。到店保养时，前台接待会第一时间引导车主至休息区，提供现磨咖啡、茶点及当季水果，首保用户还能凭服务凭证在合作餐厅享用免费午餐，餐后可在休息区通过透明车间系统实时查看保养进度。

维修服务方面，岚图坚持透明化与专业化并行。以扶手屏故障维修为例，接待顾问会使用电子系统快速录入车辆信息与故障描述，同步调取车辆维保记录，明确告知维修方案及是否属于质保范围。维修技师均经过品牌认证培训，操作时严格遵循标准化流程，维修完成后会向车主详细讲解故障原因、维修步骤及后续注意事项，并展示更换下的旧件。对于需要等待配件的维修订单，服务中心会主动提供代步车，代步车均经过消毒清洁，车内配备基础应急物品，解决车主临时出行需求。

针对不同车主群体的需求差异，岚图的质保政策设计兼顾了首任车主与二手车主的权益。首任车主的终身质保覆盖三电系统及整车关键部件，后续用车中如遇零件自然损耗或故障，可享受免费更换服务；二手车主的质保政策则延续了行业高标准，五年十万公里的整车质保与八年十六万公里的电池质保，为车辆二次流通提供了稳定的价值保障。此外，岚图还推出了车辆保值计划，一年7折、两年6折、三年5折的保值率承诺，降低了用户换车时的资产损失，进一步完善了用车生命周期的服务闭环。

从日常保养到应急救援，从质保保障到保值承诺，岚图的售后服务体系以用户为中心，通过标准化流程与个性化关怀的结合，构建了覆盖用车全场景的服务网络。无论是首任车主的终身权益，还是二手车主的稳定保障；无论是到店服务的细节体验，还是远程服务的高效响应，都体现了品牌对售后服务品质的严格要求。这种全链条、多维度的服务模式，不仅解决了用户用车过程中的实际问题，更通过持续优化的服务细节，让用户感受到品牌的温度与诚意。