宾利销售面对客户投诉如何处理

宾利销售面对客户投诉时，应这样处理。

首先，无论客户通过何种方式投诉，如进店、电话、邮件等，都要及时接待。在接待时，态度要诚挚，指派有经验和能力的人员负责，且接待人员要自信但不能傲慢。

接触客户前先了解其车辆、车主背景等相关信息。让客户充分陈述抱怨，不要反驳，耐心倾听完后再沟通。

客户投诉时往往情绪激动，可能语气态度不好，甚至有攻击性，但从中能获取有助于解决问题的信息。要认清事实，了解客户投诉原因，判断责任归属。

通常客户投诉主观因素较多，可能不了解售后的努力，但销售人员自己要清楚。处理时要换位思考，表示理解。在事实未明前，同情客户遭遇，持公平中立态度。

若己方失误，先代表公司道歉。利用开放式问题了解具体情况，及时与涉及部门和责任人核实，并将真相与客户客观完整沟通。

承受压力，体现专业。面对激动的客户始终保持微笑，用专业技能积极解决问题。

提供多套解决方案，与客户协商达成共识，实现双赢。达成共识后，付诸行动，督促落实，在承诺时间内解决问题。

完成处理后，在 3 日内进行后续追踪，可通过电话、邮件、信函或走访等形式，了解客户满意程度。若客户仍不满意，再深入评估处理过程，必要时再次追踪，直至达到客户期望。

总之，处理客户投诉要耐心、专业、负责，以维护品牌形象和客户关系。