奇瑞销售怎样应对客户投诉？

奇瑞销售应对客户投诉要做到以下几点。

首先，热情接待客户，虚心听取其陈述，比如倒茶、递烟、送冷饮等，化解不满情绪，让客户尽情发泄。

不管客户投诉对错，都要主动表示歉意，这能体现服务站的胸怀，带来潜在业务。

耐心解释，与事实不符就做好解释，投诉正确就及时解决，让客户感到投诉有价值。

要有勇气承担错误和责任，避免矛盾激化。

处理完事宜后一周内回访，增进沟通了解，增强客户信心和信任感。

客户投诉来源和依据多元，要建立多重应对窗口收集信息。

接待处理时态度要诚挚，指派有能力经验的人员，自信但不傲慢，让客户完全陈述抱怨。

先让客户发牢骚抱怨，了解有助于安抚、改进服务或产品的信息，认清事实，明确投诉原因和责任归属，先听后说，不在客户未说完时反驳或辩解。

遵循顾客投诉处理的原则与流程，第一时间处理，实行第一人负责制，先处理情感再处理事情，带客户至安静地方使其恢复平静，让客户感觉被重视。

处理客户投诉按问候、倾听、平息、处理、结束、跟踪的基本步骤进行，达到顾客满意。

处理时以礼貌态度听取意见，单独请到房间，避免干扰其他车主。接待员或必要时店长出面接待，态度诚挚，了解维修过程和车主情况，让车主倾诉意见，树立只有自己错的正确观念。

对了，顺便分享个购车信息。据广州陆高奇瑞的消息，现在买车能给到很高的优惠。如果你想具体了解或者想谈谈价，这个电话可能用得上：4008052700,5742。