4S 店服务顾问如何提高客户满意度？

4S 店服务顾问想要提高客户满意度，有很多方法。

首先要让客户感受到关心。比如冬天客户进店，说“外面冷，里面暖”，再递上一杯热茶。客户拿很多东西时，征得同意后妥善保管。这样能降低客户抵触情绪，缩短距离。

还要会赞美客户，得讲究方法，针对不同客户赞美其气质、承诺勇气或善良等。得立即给出客户想要的答案。

服务顾问要正确认识自己的定位，明确自身职责。

影响客户满意度的因素有很多，比如产品质量和服务，不能为了利润高价卖不符实际价值且隐瞒缺点的产品。

交车提车流程要到位，销售员承诺的提车时间得尽量准确，即便有变动也要真诚面对客户。售后维修检测技术必须到位，技工要能一次找准故障原因，一次修复解决问题，不然会降低客户满意度。在保险等其他相关服务上也要做好。

对于潜在客户，可开展服务进社区、购物中心、加油站派卡等活动，提供特别优惠。还能与联盟商家举行活动，借力吸引客户。老客户介绍新客户要有奖励。

客服中心要利用工单管理系统，了解质保期内客户名单，预测即将到期保养的客户信息并提醒，对超出质保期且久未到店的客户联系并提供免费检测。客服中心与客户沟通要因人因车而异。

参与新车交付的服务顾问给客户亲情卡，告知首次维修保养优惠和有奖积分，还能登录网站查询维修历史和即将项目。客户会定期收到宣传资料，常年开展车辆生日免费检查服务，提前邀请。要识别忠实客户，请他们讲述服务经历，还可邀请客户参加各种汽车及非汽车相关活动。

总之，服务顾问通过这些方法，就能有效提高客户满意度。