汽车底盘刮坏了,应该是刮到了石头,回到家才发现,去到东风店那里(车之前是在东风提的),车买不到一年,质保期没过,而且还买了平安的全险,为什么他说不让报?现场没拍照,没报案,我该如何处理。现在报保险还能理赔吗?