极氪001新模式的售后服务有何变化？

极氪 001 新模式的售后服务变化显著。

首先，极氪家门店不断开设，已达全球第 470 家，第 100 家在重庆红锦大道落成。门店位于核心汽车商圈，面积大、展位多、服务标准高，能提供从销售、体验、交付到售后服务的全链路服务。

其次，服务体系全面升级，推出智能远程诊断、智慧门店服务和 24 小时响应的极氪管家服务，专属服务网络不断扩展，涵盖全场景服务需求，还引入 MOT 温度服务体现人性化关怀。

再次，2023 年 6 月，电池质保权益全面升级，三电系统享受终身质保，且不受年限和里程限制。极氪还主动为车主提供电池健康度检测服务，哪怕未达更换标准，也会免费为车主更换全新的电池包，并主动安排时间和提供免费取送车服务。服务团队详细记录服务细节，通过车主交流群实时更新进度和维修情况。每次服务后还有满意度调查，依据反馈持续改进。

另外，售后服务网络持续升级，服务质量较此前提升了 166%，提供延续行程、代步车服务和 24 小时道路救援等全场景守护服务。2024 年第四季度将试点推出 60 分钟快保和 24 小时快喷等新服务模式，并推出 VIP 尊享服务。

售前有管家式专人服务伙伴，能充分了解用户需求给出专业建议。极氪家模式将售前售后环节清晰划分，分别由极氪品牌和投资人负责，优势明显。

未来极氪家门店数量持续增加，服务能力不断增强，预计 2024 年底达 140 家，2025 年服务用户超 100 万，覆盖更多车型。