对话—常州玛莎拉蒂认证售后总技师陆文海专访

　　玛莎拉蒂认证售后总技师，是玛莎拉蒂中国授予经销商技师的至高殊荣，我们可以说是“稀有物种”，是技术服务的“最后一道屏障”，是保证车辆性能的“专家门诊”。

　　每年，玛莎拉蒂官方都会组织售后技师的认证和评比，必须通过初级的“注册技师”，晋级到“认证技师”，才有资格被服务门店推荐参加“售后总技师”的认证考试。考试分为笔试、故障诊断、设备操作和面试考核四个环节。2019年常州常骏行售后技师陆文海获得了这一殊荣。今天也有幸采访和了解玛莎拉蒂认证售后总技师陆文海的心路历程。

　　Q：据我了解您应该从事汽车行业很多年了，大概多久了？

　　陆老师：我入汽车行业快20年了，

　　Q：能告诉我为何让你坚守汽车行业20年？

　　陆老师：首先你要热爱这个行业，汽车从我接触时开始，它的技术是在不断更新，我们也是不断学习。因为我们选择汽车行业的时候正好是汽车快速发展的阶段，每当一个品牌出一款新车型我们都是在不断的学习，这当中不坚持去学习去研究，你就会跟不上汽车技术的快速发展，这期间很多人会觉得修车苦，修车累，这能坚持下来真的很不容易的。

　　Q：让你坚持这么多年最大的动力是什么？

　　陆老师：我觉得每一次解决客户车辆问题，让每一个客户都能安全用车，就是自己会得到心里安慰，觉得我帮助了车主，车主会因为你每一次的付出会信任你。

　　Q：在我们汽车消费者心理，玛莎拉蒂属于超豪华车品牌里的豪车，那么你是如何理解作为玛莎拉蒂总技师的？

　　陆老师：对每一个问题要不断的专研，研究其原理，并不是简单的更换，只有你知道这个原理，才能更好的为客户解决事情，对每一件事情的专业，可以让我们更好的去理解这个车。

　　Q：你在玛莎拉蒂品牌也从事5年多，这个品牌你觉得它和其他的品牌给你的印象有什么不同？

　　陆老师：我觉得玛莎拉蒂首先是超豪华品牌有自己的设计理念，它的外形、声浪都是让我们很喜欢，它所用的材质是很好的材质，做工方面，皮质也是意大利的皮具。玛莎拉蒂和其它的车是不一样的首先玛莎拉蒂是手工打造，安装调试都是有我们意大利的专业人员进行的，我们在维修的时候也会注意到这方面的很多细节，每一个步骤都是遵循厂方的要求操作。

　　Q：你能说一说在这么多年的工作经验中印象最深刻的事情吗？

　　陆老师：印象最深刻的，取决于客户对我们的信任，随着汽车行业不断发展很多客户会对4S店有误解，觉得维修贵时间长，其实我们用专业的技术和设备进行维修，平时很多客户会选择其它地方去维修，反过来它的质量不一定得到保障，还是要进4s店来，我们帮他解决了问题钱也没有多花，客户会觉得还是4S店专业靠谱。

　　Q：您能举一个例子么，我们确实知道4s点它的费用高，那么您能从您的角度说一下身边发生过的小故事吗？

　　陆老师：例如之前有一个客户，他的车子已经出保了，后来他的空调有问题，我们会对他的车子做一个全面的检测，这个时间会有点长，我们所报的维修配件，是原厂玛莎拉蒂认可的配件，客户会觉得贵时间长，选择到外面修，外面有一个问题会给他的车子扩大修理，配件也不正宗，用一段时间会再次出现问题。

　　Q：今年玛莎拉蒂在开展小小总技师的这个活动，常州玛莎拉蒂也有举办这个活动，你能给我们回忆下，有什么有趣的一些花絮吗？

　　陆老师：我记得在介绍到喷漆环节，我们小朋友对这个漆的颜色怎么喷上去的都表现出很大的兴趣。我们边上的油漆师傅在旁边会拿着喷枪，小朋友们会问怎么操作的，油漆有几道工序，里面的颜色为什么和外面的不一样。

　　Q：我知道在这个汽车行业里也是非常辛苦的，有时候会加班加点的，尤其是夏天高温炎热，而冬天很寒冷，上班准点，下班不一定会准点，那么您的家人是怎么理解你的这份工作的？

　　陆老师：我的家人对我的工作很支持，我孩子也很喜欢汽车，偶尔休息带他们去看看车展，他们会问我说爸爸你修的是哪一台车啊？会去每台车里坐一下体验一下。

　　客户对玛莎拉蒂的满意度和信赖是我们不断追求卓越的源动力。每一辆以三叉戟标准打造的座驾都需要高水准的售后服务与之相辅。作为玛莎拉蒂官方认证总技师，我将与所有售后同仁一道，将快速、高效、专业的售后服务融于每一个细节中，为客户提供超越期待的服务体验。

　　常州玛莎拉蒂中心
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