3.5万字呈现：全国94家汽车经销商防疫状况
2020-02-06 20:27:35
作者：杨高宇
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应对疫情的售前服务对策：
1.新疆-乌鲁木齐 新疆天枢汽车销售服务有限公司：
（1）疫情期间，对所有员工的健康及出行情况进行摸底排查。
（2）店面每日进行消毒清洁，进店人员体温及口罩检测。
（3）全员利用朋友圈，VR实景，用电话，微信，等联系客户，保持热度。
（4）每日店面值班人数不超过5人，疫情期间所有人员在家在线办公。
（5）内训师组织话术，在线对员工跟进情况进行收集，给出应对话术。
应对疫情的售后服务对策：
1.新疆-乌鲁木齐 新疆天枢汽车销售服务有限公司：
（1）店面留有值班人员，24小时待命，提供救援服务。
（2）提供上门取车服务，客户车辆有保养维修的，进行上门送取车。
（3）利用微信视频功能，远程和客户沟通车辆的维修事项。
（4）售后区域及车间每日进行消毒清洁。
（5）对保有客户进行挨个电话微信回访，了解车辆情况。
如何确保店内员工安全，如何做好防护措施，如何确保车辆安全，如何确保环境安全等：
1.新疆-乌鲁木齐 新疆天枢汽车销售服务有限公司：
（1）确认是否有发热、是否有武汉相关员工、上班人员数量等。
（2）值班人员禁止串岗，在各自岗位，佩戴口罩，分批吃饭。
（3）所有进场车辆均在门口消毒之后才可进入。
（4）每日对店面所有区域进行消毒。
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